リフォーム業者さんの担当者とは、アフターサービスを含めて永いお付き合いになる可能性もあるので、出来るだけ良い関係のままでいたいところです。
しかしそれは相手がしっかりと仕事をしてくれることが前提としてあるので、それが出来ていない場合にはしっかりと苦情を言った方が良いです。
人によってはこうした苦情を言うのが苦手という方もいると思います。
でも、やっぱり言うべき時にしっかりと自分の意思を相手に伝えた方が、後々まで考えると良かったりするのが現実です。
なので、あまり気が進まないかも知れませんが、しっかりと苦情を言うことも重要な施主の仕事だと思って頑張りましょう。
もちろんそうした苦情を言わないでもリフォーム計画がスムーズに進む、というのが一番なんですけど、なかなか現実はそうもいかないものです。
私もあまり文句を言うことが得意ではないので、出来れば自分が我慢して何も言わず、波風を立てないことを選びたいと思ってしまいます。
でも、リフォーム工事は自分だけが我慢して済むようなことではなく、家族全員に影響が出てしまうもの。
それを考えると、自分だけが我慢して波風を立てないように…という考え方はやっぱり間違っているということになると思います。
そう考えているので、あまり気は進みませんでしたが、リフォーム業者さんの担当者には何度か苦情を言うことになりました。
それはリフォームの計画中だったり、リフォームの工事中だったりとタイミングは色々でしたが、何回も苦情を言うことになったのは間違いありません。
ただ、担当者もプロとして完璧ではないのは理解しているので、対応してくれた結果上手くいかないようなことには文句は言いませんでした。
・お願いしたことが出来ていない
・日時などを含めた約束が守られていない
上記のようなことがあった場合に限り、しっかりと苦情を入れるように心がけていました。
時には担当者の上司に話をすることもありました。
サラリーマンとしては、やっぱり自分を飛び越えて上司に話をされるのはツラいんですけど、それが必要な場合も時にはあります。
相手はリフォームのプロではありますけど、自分の家をリフォームすることについては、やっぱり施主の方が絶対に真剣なんですよね。
自分がずっと住む家のことだし、しかも安くないお金をかけている訳ですから、真剣になるのは当然のことだと思います。
そんな気持ちに対して、担当者がどこまで施主と同じような気持ちで仕事が出来るか。
これによって仕事ぶりは大きく変わってくる訳ですけど、まあ実際はなかなか施主と同じレベルの真剣さになるのは難しいです。
とは言ってもやっぱりプロですから、施主に「もっと真剣に取り組んでくれ」と言われるようなレベルの仕事はするべきではないと思います。
ある程度忙しくて100％のパフォーマンスを見せることが難しい場合でも、プロとして施主にそこまで見破られるようではダメですよね。
と、少し変な話になってしまいましたが…
施主としてはリフォーム業者さんの担当者に頑張ってもらわないと計画が円滑に進まないので、ある程度ポーズとして苦情を言うことも必要になるという話でした。
その際に注意しておきたいのは、感情的になって怒るのではなく、施主として今の状態にどのような不満を持っているかをしっかりと伝えること。
そして、今の状態を改善するためにどんなことをやって欲しいかを明確に伝えること。
これを冷静に伝えるのは難しい場合もありますけど、怒って爆発しても全然良いことはないので、そこはしっかりと怒り方を考えた方が良いと思います。
