リフォーム工事中には色々と想定外のことが起こる可能性があって、ある程度それは仕方がないことなので柔軟に対応をしていく必要がある。
そんな話を前回は紹介しましたが…もちろんその「仕方がない」にも限度があります。
出来るだけそうした状態にならないようにするために図面がある訳で、そのためにリフォーム業者さんの担当者がいる訳です。
リフォームの計画段階で、その準備があまりに足りていない場合は、実際に工事が始まった際に想定外の連続になるはず。
そんな状態であれば、それはもう仕方がないと言うような話ではなく、単純にリフォーム業者さんの担当者に原因がある可能性が高いです。
担当者の経験や能力に問題があるのか、あるいは担当者のやる気に問題があるのか、それとも単純に仕事量が多い状態になっているだけなのか。
そのあたりの要因は色々だとは思いますが、その担当者に自宅のリフォームをお願いしている施主としては困ってしまいます。
図面での計画が上手くいっていない、もしくは既存の調査が不足している、調査したとしてもそれが正確ではなかった…
などの原因で問題が多発するようであれば、さすがに全部を受け入れることは出来ないので、そこはしっかりと見極めて強く苦情を言うしかありません。
もしそうなったら、言うべきことは言うという姿勢が重要になってきます。
リフォーム業者さんの担当者とは、出来るだけ良い関係を保って気持ちよく仕事をしていきたいと考えた方が良いです。
しかしその姿勢でやっていくと「この施主は何も文句を言わない」という認識になって、対応が適当になってしまう可能性もあります。
特にその担当者が色々な案件を抱えている場合、あまり文句を言わない施主の優先順位がどうしても低くなってしまいがちです。
これはもう人間の心理としてもう仕方がないと言うしかないでしょう。
そうならないためにもある程度の「ポーズ」は必要です。
それはつまり、どうしても納得がいかないこととか、あまりにも対応が遅いなどの問題点が担当者にあった場合には、強く苦情を言う必要もあるということです。
もちろん苦情を言うことを目的として粗を探すのは良くないです。
しかし、明らかに自分たちのリフォーム計画に真剣ではないとか、そうした状態が見える場合には、もう施主としての立場を明確にしておく必要があります。
プロに仕事をやってもらうということでお金を支払っている訳ですから、プロの水準に達しない仕事しか出来ないようであれば、お金を支払いたくない。
そうした内容を冷静に伝えるのが一番効果的ではないかと思います。
感情的になってしまうと後々の関係が難しくなってしまうので、そこはもうビジネス的に話をしていくった方が効果があるはずです。
もちろん契約行為が発生しているので一方的にそうした話をするのは難しいですけど、言うことだけならいつでも出来ますから。
最終的にはお金を支払わないことが目的ではなく、リフォーム業者さんにもっと時間を割いて動いてもらうのが目的です。
なので、ある程度のポーズとしてまずはお金の話をすることと、こちらはプロに頼んでいるという話をしていくのが良いと思います。
そのような会話をする必要もなく、何も言わずとも全力で検討をしてくれる方も中にはいるとは思いますが…
そんな完璧な人ばかりではないので、ある程度緊張感を持って仕事をしてもらうためにも、時にはこうしたポーズが必要ではないかと思います。
これはちょっと寂しい話ではありますけど、より良いリフォームを実現するためにも、イヤな役回りが求められる場合もあるという話でした。
